Çekinmeyin: Size ters davranıldığında veya hatalı mal satın aldığınızda şikâyet etme hakkınız olduğunu hiçbir zaman unutmayın. Ne de olsa müşteri sizsiniz! Ne istediğinizi önceden düşünün: Özür dilenmesini mi, telafi edilmesini mi, yoksa paranızımı istiyorsunuz? ilk etapta yavaş ve alçak sesle konuşmayı tercih edin. En başta bağırmaya başlarsanız, konuşmanın geri kalanında sesinizi yükseltme şansınız olmaz. En önemlisi, mümkün olduğunca sakin olmaya çalışın.***